53 % des Français arrêteraient d’utiliser les produits ou les services d’une entreprise en cas de perte de confiance, d’après une étude de Kantar.
Il ne faut pas être grand clerc pour ressentir le vent de défiance qui souffle depuis plusieurs années sur les marques. Une étude de Kantar présentée ce jeudi par l’Union des annonceurs (UDA) enfonce le clou: en cinq ans, les marques internationales ont été embarquées dans une spirale négative avec d’autres «institutions» malmenées comme les médias, les réseaux sociaux ou les partis politiques.
Dans leur relation aux marques, les Français se montrent plus sceptiques et critiques que les consommateurs des autres pays les plus développés
A contrario, les marques régionales et locales et, d’une façon générale, les marques françaises ont marqué des points. Les consommateurs français déclarent ainsi leur faire davantage confiance. Ils apprécient également les petites et moyennes entreprises et les associations de défense de leurs intérêts. 90 % des personnes interrogées affirment en effet se fier aux marques hexagonales…
Jean-Philippe Behr
