L’édition 2022 du Markess Vendor Score dédié aux solutions ERP pour ETI et PME fait apparaître des appréciations d’utilisateurs très resserrées. Un bilan mi-figue, mi-raisin.
« Peut mieux faire », tel pourrait être le principal commentaire de cette étude. Côté positif, les entreprises constatent des progrès accomplis par les éditeurs et reconnaissent les efforts accomplis. Côté négatif, les décideurs pointent du doigt les difficultés d’implémentation et d’utilisation. Ces deux points restent en deçà de leurs attentes.
Les utilisateurs des ERP issus de PME ou d’ETI montrent un bon niveau de satisfaction de leur solution, affichant une note totale de 78 sur 100 en moyenne, légèrement supérieur aux autres solutions logicielles étudiées.
Ce score est obtenu à partir des évaluations réalisées par les utilisateurs des solutions, appartenant à des sociétés de 100 à 5 000 salariés sur 26 indicateurs pondérés selon leur importance (indicateur clé ou non)…
Jean-Philippe Behr
Pascal Lenoir
